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德清農業局視頻會議系統售后服務方案
作(zuo)者: 更(geng)新(xin)時(shi)間(jian):2016-12-28
德清農業局視頻會議系統售后服務方案
依照本項目對投標公司及產品廠商的售后服務要求,我公司對本次項目的售后服務做出如下安排:
一、售后服務體系介紹
作為一家長期從事于視頻會議、網絡系統集成、機房建設、軟件開發的高科技信息技術公司,我們在IT系統集成項目的售后維護方面也有完善、成熟的經驗和服務網絡。我公司向用戶提供的售后技術服務是長期的、快速的、到位的技術支持,提供及時、維護支持等綜合服務。我公司、廠家和用戶之間是一種互相配合的關系,共同的目標就是把用戶的系統建成業界具有先進水平的高效系統。
二、日常維護支持
在系統投入運行后,我公司將協助用戶逐步建立起系統日常維護機制,保證系統的正常運行。
1、技術巡檢:定期技術巡檢服務,我公司將實行每年2次的系統檢查工作,并根據檢測情況對設備進行調整和維修,對設備參數進行合理配置調整,使系統正常工作。
2、設備管理服務:為了保證系統維護工作長期高效地進行,保證系統長期穩定地運營,我們將協助用戶做好視頻會議系統中所有設備的管理工作。
三、到場售后服務分類
到場技術服務分為如下幾類:
1、現場技術支持:在用戶操作有問題且在通過電話等其它途徑無法解決問題時,我們將安排技術人員現場指導。
2、到場備機服務:在設備出現軟硬件故障且無法通過遠程解決時,我公司技術人員將攜備機前去進行設備更換,并負責維修或者更換。直至原有設備維修好。
3、設備搬家服務:若客戶設備需要搬家,我們將安排專業的技術人員到達現場進行技術支持,指導并協助用戶進行拆裝設備,并進行系統聯調。
4、現場巡檢服務:我公司將實行每年2次的現場巡檢工作,并根據檢測情況對設備進行調整和維修,對設備參數進行合理配置調整,使系統正常工作。
四、到場售后服務措施
對于此次項目,我公司的到場售后服務方案標準分為保修期內和保修期外,具體措施如下:
1、保修期內的到場售后服務措施:此次投標設備如發生任何問題導致系統無法使用。我公司將派技術人員攜帶備機前往故障現場進行設備更換。并負責對故障機進行維修或者更換。當原有設備經過維修可以正常使用,我公司技術人員再去現場將備用機替換回來。我公司將不收取任何費用。
2、保修期外的到場售后服務措施:此次投標設備如發生任何問題導致系統無法使用。我公司將派技術人員攜帶備機前往故障現場進行設備更換。并負責對故障機進行維修或者更換。當原有設備經過維修可以正常使用,我公司技術人員再去現場將備用機替換回來。我公司將按照廠商出具的設備維修費進行實價收取。不收取其他任何費用。
五、售后服務聯系方式
1、電話技術支持:客戶響應中心設立多種電話熱線支持,用戶在視頻會議系統運行中遇到任何問題,都可以從客戶響應中心得到電話支持和幫助,其中包括技術咨詢、技術故障解決、產品技術、保修服務和廠商協調等。一旦接到用戶請求電話,客戶響應中心的技術人員將在規定時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問題。
2、售后服務聯系電話:
依照本項目對投標公司及產品廠商的售后服務要求,我公司對本次項目的售后服務做出如下安排:
一、售后服務體系介紹
作為一家長期從事于視頻會議、網絡系統集成、機房建設、軟件開發的高科技信息技術公司,我們在IT系統集成項目的售后維護方面也有完善、成熟的經驗和服務網絡。我公司向用戶提供的售后技術服務是長期的、快速的、到位的技術支持,提供及時、維護支持等綜合服務。我公司、廠家和用戶之間是一種互相配合的關系,共同的目標就是把用戶的系統建成業界具有先進水平的高效系統。
二、日常維護支持
在系統投入運行后,我公司將協助用戶逐步建立起系統日常維護機制,保證系統的正常運行。
1、技術巡檢:定期技術巡檢服務,我公司將實行每年2次的系統檢查工作,并根據檢測情況對設備進行調整和維修,對設備參數進行合理配置調整,使系統正常工作。
2、設備管理服務:為了保證系統維護工作長期高效地進行,保證系統長期穩定地運營,我們將協助用戶做好視頻會議系統中所有設備的管理工作。
三、到場售后服務分類
到場技術服務分為如下幾類:
1、現場技術支持:在用戶操作有問題且在通過電話等其它途徑無法解決問題時,我們將安排技術人員現場指導。
2、到場備機服務:在設備出現軟硬件故障且無法通過遠程解決時,我公司技術人員將攜備機前去進行設備更換,并負責維修或者更換。直至原有設備維修好。
3、設備搬家服務:若客戶設備需要搬家,我們將安排專業的技術人員到達現場進行技術支持,指導并協助用戶進行拆裝設備,并進行系統聯調。
4、現場巡檢服務:我公司將實行每年2次的現場巡檢工作,并根據檢測情況對設備進行調整和維修,對設備參數進行合理配置調整,使系統正常工作。
四、到場售后服務措施
對于此次項目,我公司的到場售后服務方案標準分為保修期內和保修期外,具體措施如下:
1、保修期內的到場售后服務措施:此次投標設備如發生任何問題導致系統無法使用。我公司將派技術人員攜帶備機前往故障現場進行設備更換。并負責對故障機進行維修或者更換。當原有設備經過維修可以正常使用,我公司技術人員再去現場將備用機替換回來。我公司將不收取任何費用。
2、保修期外的到場售后服務措施:此次投標設備如發生任何問題導致系統無法使用。我公司將派技術人員攜帶備機前往故障現場進行設備更換。并負責對故障機進行維修或者更換。當原有設備經過維修可以正常使用,我公司技術人員再去現場將備用機替換回來。我公司將按照廠商出具的設備維修費進行實價收取。不收取其他任何費用。
五、售后服務聯系方式
1、電話技術支持:客戶響應中心設立多種電話熱線支持,用戶在視頻會議系統運行中遇到任何問題,都可以從客戶響應中心得到電話支持和幫助,其中包括技術咨詢、技術故障解決、產品技術、保修服務和廠商協調等。一旦接到用戶請求電話,客戶響應中心的技術人員將在規定時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問題。
2、售后服務聯系電話: